深度剖析Facebook危机策略：推诿、否认、转移视线

今年夏末的一个早晨，员工们把不透明的接触印相纸分层贴在了Facebook华盛顿办事处的一个会议室的窗户上。不久之后，一位安保人员就被部署到了门外。这一幕不同寻常：Facebook以开放式办公为荣，使用的是透明的玻璃墙会议室。

图6：桑德伯格作证

但是，桑德伯格要在参议院情报委员会作证了。对于麻烦不断的Facebook来说，这次作证很关键。她的副手要确保万无一失。

在这个会议室内，他们努力为桑德伯格的听证会作准备。他们制作了一个活页夹大小的简报，涵盖了她可能会被问到的所有问题，并聘请了一位擅长培训企业高管的前白宫律师。

在次日举行听证会的房间里，带有谷歌字样的标识牌后面是一个空椅子。Facebook曾游说参议院情报委员会，要求谷歌派出与桑德伯格同级别的高管。Facebook取得了部分胜利，因为参议院情报委员会也邀请了谷歌CEO拉里·佩奇(Larry Page)和Twitter CEO杰克·多西(Jack Dorsey)参加听证会。

多西出现了，但是佩奇却未现身。

随着听证会开始，参议员们谴责谷歌高管缺席听证会，并带出了与谷歌相关的一系列负面新闻。

图7：桑德伯格为听证会做的准备

桑德伯格把整洁的手写便条平铺在她的桌子前：上面有每一位情报委员会参议员的名字、他们喜欢提的问题和担忧，还有一个要说“谢谢”的温馨提示。

更大的字体用来提醒她的整体作证策略：语速要慢，有停顿，坚决。(编译/箫雨)

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（编辑：淮安站长网）

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