深度剖析Facebook危机策略：推诿、否认、转移视线

图1：Facebook经历了一系列危机

凤凰网科技讯 北京时间11月15日消息，从俄罗斯干扰大选到剑桥分析数据泄露丑闻，Facebook经历了一系列危机。那么，Facebook领导层是如何应对这些危机的呢？外媒刊文称，Facebook CEO扎克伯格和COO桑德伯格采取的策略就是：推诿、否认以及转移视线。

以下是文章摘要：

雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)大为光火。

在Facebook加州门洛帕克总部，顶级高管们聚集在公司创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的玻璃墙会议室内。当时是2017年9月份，距离Facebook工程师发现网站上出现了与俄罗斯关联的可疑活动过去了一年多时间，这是表明克里姆林宫试图破坏2016年美国大选的一个预警信号。美国国会和联邦调查人员正日益接近找到Facebook卷入俄罗斯干扰大选事件的证据。

不过，并不是这场隐约可见的Facebook灾难让COO桑德伯格感到愤怒，而是公司首席安全官亚历克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)，因为他在前一天向董事会通报称，Facebook并未控制俄罗斯的干扰举措。斯塔莫斯的简报令桑德伯格及其亿万富翁老板扎克伯格在董事会议上遭到了一场羞辱式的讯问。她似乎把斯塔莫斯的坦白视为一种背叛。

“你出卖了我们，”她向斯塔莫斯咆哮道。

对于扎克伯格、桑德伯格以及他们一起建立的公司来说，当天的这场冲突引发了一场清算。在略长于10年的时间内，Facebook连接了逾22亿人，重塑了全球的政治竞选活动、广告业务以及人们的日常生活。一路走来，Facebook累积而成的个人数据库规模位居历史前列，拥有了宝贵的照片、消息以及其他推动公司进入《财富500强》的信息。

图2：桑德伯格

然而，随着越来越多的证据表明Facebook的实力可能会被用于破坏选举，展开病毒式宣传，推动全球各地举行致命仇恨活动，扎克伯格和桑德伯格不知所措。为了增长，两人不顾警告信号，并寻求向公众隐瞒这些问题。现任和前任Facebook高管称，在过去三年的关键时刻，他们因为个人事情而分心，把安全和政策决定推给了下属。

当Facebook用户在今年春天得知，Facebook因急于扩张泄露了他们的隐私，允许一家与总统特朗普相关的政治数据公司访问数千万用户的个人信息时，Facebook寻求转移批评声音，掩盖问题的严重程度。

当这些努力失败，公司股价大跌并面临消费者抵制后，Facebook开始主动出击。

尽管扎克伯格在去年展开了一场公开道歉之旅，但是桑德伯格却在主导一场激进地游说活动，抵制批评人士，把公众的愤怒转移到对手身上，防止声誉受损。他们聘请了一家反共和党的研究公司来质疑活跃抗议者，其中一种做法就是把他们与自由派金融家乔治·索罗斯(George Soros)牵扯在一起。Facebook还利用商业关系，说服一家犹太人民权组织把对公司的一些批评视作反犹太主义。

在华盛顿，包括民主党参议院领袖查克·舒默(Chuck Schumer)在内的Facebook的盟友替他们辩护。桑德伯格在讨好或哄骗敌对国会议员的同时，试图打消Facebook作为湾区自由主义堡垒的声誉。

图3：扎克伯格参加听证会

这些就是扎克伯格和桑德伯格为挺过Facebook的一连串危机而采取的措施，其中大部分此前没有被报道过。这些内幕基于对50多人的采访，包括Facebook现任和前任高管、其他员工、国会议员、政府官员、说客以及国会职员。

Facebook拒绝让扎克伯格和桑德伯格置评。Facebook发言人在一份声明中承认，公司在应对这些挑战时动作迟缓，但是自此之后在解决平台的问题上已经取得了进展。

“对于Facebook来说，这是一段艰难的时期。我们所有管理层团队一直专注于解决我们面临的问题，”该发言人称，“尽管难度不小，但是我们努力确保我们的产品对用户有用，保护我们的社区不受危险分子的破坏。”

即便如此，人们对Facebook的信任度已经大幅下降，该公司一味谋求的增长也已经放缓。美国和欧洲的监管部门、执法官员正在调查Facebook与政治数据公司剑桥分析的行为，可能会导致Facebook被罚和承担其他责任。剑桥分析曾在2016年美国总统大选中与特朗普团队合作过。特朗普政府和国会议员都已开始拟定一项国家隐私法草案，这可能会导致Facebook高度依赖数据的商业模式在未来陷入多年挣扎。

“我们未能寻找和探究隐藏在小问题背后的深层次原因，”前Facebook全球通讯、营销和公共政策副总裁艾利奥特·施拉格(Elliot Schrage)在接受采访时称。

今年34岁的扎克伯格和49岁的桑德伯格依旧在公司掌舵。但是，在与两位高管就公司发展重点发生争执后，斯塔莫斯和其他高管已经离职。扎克伯格凭借60%的投票权控制着公司，并任命了多数董事。过去一年，他反复被问到一个问题：他是否应该辞去CEO一职？他每次的答案都是响亮的“不”。

“老虎的屁股摸不得”

三年前，扎克伯格还因为Facebook取得的非凡成功而备受尊崇。作为前克林顿政府官员、谷歌公司元老，桑德伯格凭借在2013年出版的女性赋权宣言《向前一步》成为了女权主义者的标杆。

和其他科技公司高管一样，扎克伯格和桑德伯格也号称他们的公司是促进社会公益事业的一股力量。Facebook的雄心壮志甚至在证券文件上也被粉饰一新：“我们的使命是让世界更开放，更紧密的联系在一起。”

但是随着Facebook发展壮大，其平台上的仇恨言论、网络霸凌以及其他有害内容也越来越多。当缅甸、印度、德国以及其他国家的研究人员和活动分子警告，Facebook已沦为政府宣传和种族清洗的工具时，Facebook基本上视而不见。Facebook已经把自身定义为一个平台，不是出版商。对于用户发布的内容负责并检查，是一项昂贵而且复杂的任务。许多Facebook高管担心，任何这样的努力会适得其反。

图4：扎克伯格赴国会作证时遭到抗议

（编辑：淮安站长网）

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