【电诉宝】“闲鱼”商品虚假发货 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商家疑虚假发货，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

杨先生于2019年11月30日9:15分在淘宝旗下“闲鱼”二手交易平台购买天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒，订单号为738497953179253841。

付款后商家虚假发货，平台客服介入后在没有核实情况下就将钱款打给卖家，导致我资金损失，购买物品也没有收到，现在联系平台客服，平台客服推诿扯皮，让我自己和卖家联系，卖家根本联系不上。处理结果是认可我没有收到货，同意退款，可是退款金额为零元，钱款全部打给了卖家。认可我没有收到货还把钱打给卖家，现在还推脱责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。

（编辑：淮安站长网）

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