美团订单可免费取消 客服中心24小时在线

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，不少原定春节期间出游的游客不得不选择呆在家里，对于将取消订单游客，美团再次升级旅行订单应急服务政策，境内所有订单可免费取消。

美团客服中心始终保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集，如未及时响应请勿焦急，在线申请后客服将全部应答和完成处理。

根据最新情况，即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策，将免费取消范围扩大到境内所有订单：

1. 酒店、民宿：美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划，不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日（正月十五）前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。

2．景区门票及度假：使用期为2月8日（正月十五）前的境内所有景区门票、度假订单，均可免费取消。同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

3．机票、火车票：根据民航总局、铁路12306政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。

我们一起同舟共济，抗击疫情！

（编辑：淮安站长网）

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